Blogg

Annons

BMW och Toyota fortfarande bäst enligt SKI

2009-12-22 | Erik Wedberg

BMW och Toyota sitter kvar på tronen och får högst betyg av sina kunder i Svenskt Kvalitetsindex kundnöjdhetsmätning. Värre är det för Ford som tappar stort och övertar jumboplatsen från Renault.

Svenskt Kvalitetsindex har för andra året i rad genomfört en branschstudie kring bilmärken och det visar sig att BMW– och Toyota-ägarnas uppskattning för bilarna inte har avtagit. Precis som i förra årets undersökning placerar sig BMW och Toyota överlägset i topp när det gäller nöjda kunder. På en skala som går mellan 0 och 100 ligger BMW och Toyota över 80 och bildar en grupp för sig. De två märkena anses leva upp till kundernas högt ställda förväntningar. När det gäller olika egenskaper kring bilen så får BMW klart bäst betyg för köregenskaper, medan Toyota får högsta betyg i miljöaspekten. För säkerhet får både Volvo och Saab toppbetyg medan Opel och Ford får lägst betyg.

För Ford är årets kundnöjdhetsundersökning generande läsning. Med ett tapp på tre enheter är Ford det märke som backar mest jämfört med förra årets undersökning. Det innebär dessutom att Ford tar över jumboplatsen från Renault som ökar med 5,6 enheter. Störst förbättring noteras dock för VW och Skoda där ökningarna är runt sju enheter. Tendensen i stort är att märken som fick låga betyg i fjolårets undersökning ökar markant.

Störst skillnader märks i aspekterna image och lojalitet. BMW och Toyota får bäst betyg i båda aspekterna medan Ford och Opel får lägst betyg. Bilmärken med hög image är de som betraktas som pålitliga och moderna, tillsammans med upplevd produktkvalitet är image den mest avgörande faktorn för hur nöjda och lojala kunderna är.

Indexet för kundnöjdhet som är det centrala måttet i Svenskt Kvalitetsindex, kan anta värden mellan 0 och 100. Ju högre värde desto bättre anser kunderna att produkterna och leverantörerna uppfyller deras krav och förväntningar. Skillnader på två enheter eller mer är statistiskt säkerställda.
Kundnöjdhetsindex räknas fram via en analysmetod som bygger på svaren på ett 40-tal olika frågor. Utöver detta centrala mått beräknas även indexvärden för aspekter såsom företagsimage, förväntningar, produktkvalitet, servicekvalitet, prisvärdhet och lojalitet. Endast privatpersoner som har en aktuell relation till ett bilmärke har fått svara på frågor om sina erfarenheter av märket.

Relaterade inlägg

Rekordförsäljning av dieselbilar i Sverige

Rekordförsäljning av dieselbilar i Sverige

Försäljningen av begagnade dieselbilar i Sverige slog rekord under tredje kvartalet 2017 med en ökning på 6 procent. Samtidigt stod den totala försäljningen av begagnade bilar nästan stilla med en blygsam ökning på 0,4 procent. Det visar ny statistik för försäljningen av begagnade bilar det tredje kvartalet 2017 från Bilpriser. Under tredje kvartalet 2017 såldes […]

2017-11-15
Svenska folket kluvet efter dieseldebatten

Svenska folket kluvet efter dieseldebatten

Debatten om ett förbjudande av dieselbilar i Sverige och Europa har påverkat svenskarna i valet av ny bil, visar ny undersökning. Samtidigt slår försäljningen av begagnade dieselbilar nya rekord. Försäljningen av begagnade dieselbilar ökade med 4,5 procent (+3 667 stycken) under andra kvartalet 2017 jämfört med samma period ifjol. Samtidigt visar en Sifo-undersökningen från KVD […]

2017-10-17
Många underskattar kostnaden att äga en bil

Många underskattar kostnaden att äga en bil

Ny undersökningar visar: Många som köper bil vet inte vad den kostar att äga över tid. Det visar en ny Sifo-undersökning från KVD Bilpriser, som jämfört ägandekostnaden för olika modeller och vad svenska folket tror att det kostar att äga en bil. Enligt undersökningen tror de flesta att en tre år gammal begagnad bil kostar […]

2017-09-25
Rekordförsäljning av dieselbilar i Sverige

Rekordförsäljning av dieselbilar i Sverige

Försäljningen av begagnade dieselbilar i Sverige slog rekord under tredje kvartalet 2017 med en ökning på 6 procent. Samtidigt stod den totala försäljningen av begagnade bilar nästan stilla med en blygsam ökning på 0,4 procent. Det visar ny statistik för försäljningen av begagnade bilar det tredje kvartalet 2017 från Bilpriser. Under tredje kvartalet 2017 såldes […]

2017-11-15
Försäljningsrekord av begagnat under 2016 – trots svagt sista kvartal

Försäljningsrekord av begagnat under 2016 – trots svagt sista kvartal

Under 2016 sattes ett nytt försäljningsrekord av begagnade bilar. Totalt såldes 1 177 644 bilar – en ökning på 12 066 bilar jämfört med året innan. Samtidigt har försäljningstillväxten för 2016 mattats av och en negativ försäljningstrend gick att skönja under sista kvartalet. I hela sex län minskade försäljningen under 2016. Försäljningen av begagnade bilar […]

2017-01-12
Vem ersätter Nico Rosberg?

Vem ersätter Nico Rosberg?

Janne Blomqvist går igenom förutsättningarna inför den förarplats hos Mercedes som ska fyllas efter Nico Rosbergs plötsliga avhopp.

2016-12-05

Annons

Stäng